2023年“五一”假期，太原市城市综合管理服务指挥中心按照太原市城乡管理局关于“五一”假期相关工作要求，及时受理各类城市管理问题，精准派遣二级平台进行有效处置。“五一”期间，中心运行管理服务平台共受理各类城市管理问题8884件，派遣二级平台8759件，处置办结6429件，处置结案率为85.48%。

一、城市管理问题受理情况

节日期间，中心共受理城市管理问题8884件，其中：信息采集员巡查上报7870件、12345热线转派409件、新媒体平台收集572件。

(资料图片)

（一）加强信息采集主动巡查。为保证节日期间城市环境干净整洁有序，城六区采集员加大对重点场所及主干道巡查力度，巡查采集上报城市管理问题7870件。其中:小店区3092件，万柏林区1199件，晋源区821件，尖草坪区808件，杏花岭区787件，迎泽区696件，综改区459件，中北高新区8件。采集热点问题集中在：道路不洁、乱堆物堆料、无照经营游商、占道经营、绿化弃料、废弃家具设备等方面。

(二）做好12345政务服务热线转办。“五一”期间，中心共接收12345热线转办问题409件，经核实不属于城乡管理局管辖122件。热点问题为：供气管理、供水管理、施工扰民、照明管理、路面破损等。其中，集中反映的问题为：杏花岭区迎春街与敦化南路交叉口铁路迎春小区29日开始停水未恢复（9次）；迎泽区解放南路与文源巷交叉口山西医科大学第一医院内夜间施工扰民（7次）；杏花岭区东缉虎营整条路两侧路灯白天亮（6次）；万柏林区和平南路（南内环西街-西峪东街路段）路面坑洼严重（6次）。

（三）多渠道关注新媒体平台受理。通过新媒体平台受理城市管理问题572件，其中：太原微城管526件（包括娄烦19件、阳曲12件、清徐3件、古交2件），移动监控摄像25件，市容秩序识别18件、媒体舆情2件，政务微博1件。

二、派遣二级平台处置情况

“五一”期间，中心及时对接各二级平台单位，对上报的问题进行处置，消除各类城市安全隐患，共派遣各类城市管理问题8759件，按照《立结案处置规范》在此时间段应结案7521件，结案办结6429件，总体结案率85.48%。

三、信息采集工作情况

“五一”期间，为保障城市正常运行，城六区信息采集项目部严格落实值班值守制度，一方面重点对景区、人流密集场所及主、次干道进行巡查，共上报城市管理问题7870件，高发问题主要集中在：乱堆物堆料、道路不洁、占道经营等方面；另一方面为保障出行安全，加强对城市快速路、东西山旅游公路的车辆巡查，共巡查发现问题81件，主要集中在：雨水篦子破损、道路抛洒、路面坑槽等。同时，节日期间为减少处置部门工作压力，各采集项目部加大“举手之劳”工作，重点对乱张贴的小广告、乱停放的共享单车等简易城市管理问题进行自行处置，共处理简易问题5039件。

四、突发事件处置情况

“五一”期间，由于城市管理各部门工作到位，保障有力，全市无重大城市管理突发事件。针对节日期间发生的紧急情况和突发事件，中心加强应急值班值守，督查人员24小时坚守岗位，随时待命应对突发情况，共协调处置现场督办突发事件5起，包括：路面塌坑3处，大量跑水1处，路面积水1处，均未发生次生事故，全部现场协调相关责任单位配合处置。

五、强化安全隐患排查整改工作

为进一步落实安全生产整治工作，增强全体干部职工安全生产意识，营造安全有序的节日氛围。“五一”放假前中心开展安全生产自查工作，安全检查小组对行政办公区、业务大厅、机房和公共通道公共区域等多项危险源进行全面排查，筑牢安全生产防线。

此外，“五一”期间，中心一方面严格公车管理，实行公务派车审批制度，节前统一封存公车，对应急车辆严格执行出车登记手续；另一方面，加强应急值班值守工作，中心带班领导和各科室值班人员严格遵守值班制度的各项规章制度，在值班期间认真填写值班记录表，未出现脱岗，漏岗现象。

采写武文莉 编辑张涛 审核李娜

来源 太原城管指挥中心

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